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售后准则


1.技术服务体系:

   第一级服务机构:各地代理商/经销商工程技术服务部门。

   第二级服务机构:江苏熊猫电源售后服务部。


2..服务方式:


  a).售前技术支持

       积极协助使用方、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装前期设计工作,与使用方保持密切沟通、技术交流,深入现场,耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持,提供合理化意见和建议,做业主参谋。


   b).保修期内:

       保修期内机组发生任何异常性故障,我方承诺免费为用户提供维修服务(非用户使用人员操作不当引起的故障),24小时内到达现场处理(或根据现实交通状况),向客户提供义务保修服务;

       备注:


       I).质保期为设备自验收合格之日起一年。

        保修期限的定义:实际使用一年或1000小时(以上条件以先到为准),或按合同相关条款的规定,一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由供货方负责保修。


       II).柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等,均不在此保修范围内。


   c).保修期外:

       所有零配件均以成本价提供,提供人员及时到客户现场或客户指定地点,并可保证机组修复,至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。



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